携程发布《2024年暑期租车自驾报告》

8月14日，携程发布《2024年暑期租车自驾报告》（以下简称报告）。报告显示，2024年暑期国内租车自驾订单量同比去年增长超40%；暑期单日订单量刷新平台历史高峰，同比增长50%；租车人均花费较去年暑期上涨20%。海外自驾游同样火爆，携程平台上海外租车订单量同比增长160%，海外租车销售额同比增长150%，最长自驾租期长达90天。

对“班味”Say No！高品质自驾游为美好旅行保驾护航

凭借灵活及便捷性，自驾短途旅行被年轻人视作“淡班精华”。无论是一头扎进公园，吸氧20分钟；还是周末逃离城市，拥抱自然之美。“说走就走，随时取还”很大程度满足了打工人“去班味”的基本要求。而携程租车在暑期前推出的“自助取还”和“无忧租一口价”服务进一步提升打工人租车体验。

自助取还功能可以帮助用户一站式完成取车还车，避免了人工等候时间。截至今年暑期，携程“自助取还”已覆盖全国近500个城市的200多种车型。行业首创“无忧租一口价”产品上线一个月，已覆盖20个城市，超150款车型，订单周复合增长40%，车损争议率下降80%，整体客户满意度提升10%。

新客连续五年持续上涨 “后浪”00后自驾客同比增长77%

报告显示，2020至2024年暑期新客租车订单数持续增长。2024年新客订单数量突破60万单，同比去年增长两成，较2020年增长近5倍。从自驾人群来看，80后、90后依旧是暑期自驾游的主力军，其中，80后占比39%，90后占比37%。值得一提的是00后增势最为迅猛，租车订单相较去年增长77%。

今年暑期，国内旅游市场再次呈现出“流动的中国”壮观景象。2024年暑期，自驾游覆盖的受众范围更广，使用频率也显著提高，逐渐成为游客首选的出行方式之一。对于汽车租赁公司来说，暑期的订单量明显激增，这直接转化为可观的租赁收入。

但在这两个月的暑假租车热潮期间，租车公司似乎也面临了许多挑战。比如，租车需求激增可能导致热门地区或时段车辆短缺，增加调度难度。频繁使用车辆也提升了维护、保养和管理的复杂度，需确保车辆在高负荷下仍能良好运行，满足客户需求并保障安全。再者，业务量的大幅增长可能使服务质量难以保持稳定。在租车手续办理、车辆交接、客户咨询与投诉处理等环节，可能因工作人员工作量过大而出现服务不及时、不到位的情况，影响客户体验。

面对上述暑假租车高峰期的挑战，如果汽车租赁公司继续依赖传统手工方法处理租车和车辆调度的话，用车效率会非常低，这将严重影响客户的用车体验。例如，由于业务繁忙可能疏忽了车辆超期未保养，从而对客户体验产生负面影响，造成不必要的损失。相比之下，利用汽车租赁系统进行线上管理，能够实现租前、租中、租后的全流程管理。客户可以在线自行下单，系统接收到订单后随即发起智能车辆调度，同时系统自动发起车辆保养提醒，汽车租赁公司不仅能够减少错误发生，还能节约人力资源成本，从而显著提升经营效益。

成都车如云作为智慧用车管理软件服务商，就能够支持实现这些系统功能，提供后台管理系统web端总管租车业务，数字大屏可视化呈现经营数据，业务端APP便捷处理租车订单，客户端APP供客户自行在线查看车型并预定，司机端给包车服务中的司机接单使用。

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本文部分内容及图片来源：携程《自驾游市场活力尽显 携程：暑期国内租车单日订单再破历史高峰》